一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生(shēng)命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻(qīng)松地(dì)获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Ove东南亚有几个国家 东南亚是泰国吗rflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的(de)门槛。

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