又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大(dà)师手机端突然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器(qì鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖)”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时(shí)，有(yǒu)客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信(xìn)息。”一(yī)家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直(zhí)到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客(kè)户解释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一(yī)时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比(bǐ)较多，一鸡的三合生肖是什么 属鸡的6合生肖是什么生肖(yī)家出(chū)故(gù)障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多数(shù)交(jiāo)易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客(kè)户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继(jì)续(xù)联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决(jué)下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜(yè)班交易岗时(shí)刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是(shì)期(qī)货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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