国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gō汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点ng)司规章制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回汉语拼音u在什么时候上面加两点，拼音里的u什么时候加点(huí)答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高(gāo)度重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航司规(guī)定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人一等？

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