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　　为增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全(quán)网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户(hù)服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一步(bù)完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自(zì)助下(xià)单(dān)、业(yè)务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递(dì)服(fú)务(wù)体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等(děng)方面制定了(le)全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流及(jí)其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规模较大(dà)、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了(le)持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年(nián杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强)美国(guó)证(zhèng)券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)杰威尔属于什么档次，男士护肤品十大排行榜10强上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美上(shàng)市，向全(quán)世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发(fā)展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一步维护服务品质和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用(yòng)调节机制，调整全(quán)国(guó)到上(shàng)海地区的(de)快(kuài)递费(fèi)用，具体费用调(diào)整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施。

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