11月(yuè)29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目前(qián)，滴(dī)滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行(xíng)App异常(cháng)，包(bāo)括(kuò)页面无(wú)法(fǎ)打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因(yīn)受到司(sī)机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出(chū)一张账户余(yú)额(é)截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道提到，部分司(sī)机(jī)开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大司机师(shī)傅们无(wú)需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提(tí)现，服务等(děng)级高(gāo)的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查。初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻怎么查询韩国签证结果，怎么查询韩国签证结果进度击(jī)”。滴滴表示，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决(jué)。

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