一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就此(cǐ)向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是基(jī)因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案(àn)，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户需求(qiú)出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于(yú)银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上(shàng)层的对话能力(lì)和底层的大(dà15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服(fú)中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 15min什么意思多少分钟，15min等于多少分钟