图1：新(xīn)奥股份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销售及服务项(xiàng)目营业收(shōu)入

　　制(zhì)图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在(zài)综合(hé)能源业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引(yǐn)，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求(qiú)，聚焦(jiāo)低(dī)碳园区、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四(sì)大(dà)业务矩阵(zhèn)，各业(yè)务(wù)组织结(jié)合资源(yuán)禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可(kě)行性，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地面(miàn)等区域的太阳(yáng)能(néng)资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥股份于(yú)多地开展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项(xiàng)目，装机规(guī)模(mó)共(gòng)计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥(ào)股份2022年自身运营设施投运(yùn)规(guī)模较大(dà)的光伏设施位于舟山接(jiē)收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减(jiǎn)碳约(yuē)424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安全数智(zhì)化技术，职(zhí)业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现全(quán)业务场(chǎng)景(jǐng)下“看得见、知重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景安全”的实(shí)践和落地(dì)。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份职业(yè)健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长共计(jì)4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外，公司(sī)员工百(bǎi)万工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包商百(bǎi)万(wàn)工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极在安全生产方面树立公司品(pǐkj完是吞了还是吐了知乎，kj是不是很恶心n)牌外(wài)，公司还(hái)积极开展以绿色工程、建校工程、励志工程(chéng)和素质(zhì)工程为核(hé)心(xīn)的多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参与乡村(cūn)振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业(yè)治理对于公司(sī)未来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完(wán)善的企业治(zhì)理架(jià)构，不断提升董事会运(yùn)作效率，持续(xù)加(jiā)强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严格遵(zūn)守上市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多元(yuán)化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的视(shì)角理解市场(chǎng)和客(kè)户的需求，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其中，女性董事占(zhàn)比由(yóu)2021年的8％提升(shēng)至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风(fēng)险管控，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专(zhuān)业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户满(mǎn)意”管理(lǐ)原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵(zūn)循(xún)客观性(xìng)和真(zhēn)实(shí)性(xìng)要求，对处(chù)理时效、处理(lǐ)流(liú)程与处理规则(zé)都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客户评(píng)价，提(tí)升(shēng)客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份的(de)客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产(chǎn)业数智(zhì)升级的重大机(jī)遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引领下(xià)，探索落(luò)地公司(sī)在(zài)管治、环(huán)境及社(shè)会等多方(fāng)面的(de)高质量发展新模式，携手(shǒu)所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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