11月29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务(wù)异常称(chēng)，目前，滴滴App的(de)所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中称(chēng)，如因(yīn)系(xì)统故障导致(zhì)的费用(yòng)支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理(lǐ)结(jié)束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法(fǎ)开(kāi)始(shǐ)行程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户(hù)余额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表示自己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内部(bù)复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起(qǐ)因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在加快妥(tuǒ)善(shàn)解决。

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