一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研(yán)报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能(néng)力，除了生成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达(dá)到(dào)可以应用这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满(十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答(dá)问题(tí)可(kě)能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的(de)活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)十斋日是哪几天，十斋日是哪几天是农历少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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