又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了(le)，打开页(yè)面一直显示“正在(zài)连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知(zhī)道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方员称，可能(néng)行情线路出问题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单(dān)渠(qú)道，如果(guǒ)一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的(de)博(bó)易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客户(hù)是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们(men)公(gōng)司(sī)技术部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司自(zì)身(shēn)软件的(de)问题(tí)，同时(shí)安徽合肥瑶海区疫情最新消息 安徽是南方还是北方也(yě)将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价(jià)位、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投(tóu)资者(zhě)要(yào)有期货公司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单(dān)电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故(gù)障(zhàng)是交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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