国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代表国(guó)泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区(qū)均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(j中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数ìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网中国有多少万兵力，中国有多少万兵力人数友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话(huà)，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低人一等？

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