一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待(dài)以及(jí)内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被(bèi)提及(jí)得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步(bù)的(de)子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的(de)应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù鲜衣怒马少年时,不负韶华行且知，鲜衣怒马少年时全诗谁写的)就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有害的(de)活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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