一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也有人(rén)表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平(píng)，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用(yòng)于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段de)消(xiāo)费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因(yīn)是模型目前(qián)仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从(cóng)安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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