国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉(qiàn一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27)意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)一尺九的腰围是多少厘米 一尺九的腰围是26还是27鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到了无比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于(yú)此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经(jīng)联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事(shì)件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说(shuō)英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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