11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所有服(fú)务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定(dìng)，这起(qǐ)事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程计算(suàn)和(hé)补发(fā)车费。

另外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余(yú)额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现(xiàn)，因怕(pà)系统问题导致自己账号出(chū)问题被注销。滴滴出(chū)行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及(jí)提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师(shī)傅们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励、费(fèi)用(yòng)异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)调(diào)查(chá)。初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力(lì)避免类似事故(gù)再(zài)发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服(fú)务已经(junk food 可数吗，junk food是单数还是复数color: #ff0000; line-height: 24px;'>junk food 可数吗，junk food是单数还是复数jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决(jué)。

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