国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各(gè)界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工(gōng)必须(xū)尊重来自(zì)不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业(yè)且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提(tí)供更加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航水娃是几娃？ 水娃是什么颜色班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，水娃是几娃？ 水娃是什么颜色即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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