一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了(le)代码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是(shì)金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇(pi2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县ān)医(yī)美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性(xìng2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县)工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立使用，而是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的技(jì)术负(fù)责人向21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智(zhì)能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记(jì)恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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