11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部(bù)复盘调查，初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失(sh茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种ī)败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师(shī)傅(fù)反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣(yáo)言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有(yǒu)报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴(dī)司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再(茶名如鱼水是什么茶 如鱼水是什么品种zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢(huī)复(fù)。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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