国(guó)泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰(tài)航班(bān)CX987上的(de)经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督(dū)，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet HBC路由器能用WiFi吗is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严(yán)肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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