4月20日，作(zuò)为国(guó)内规模最大的民营能源(yuán)企业(yè)之(zhī)一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告(gào)。这份长达72页(yè)的(de)社会责(zé)任报告，就公司环境、社会(huì)和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖(jiǎng)、安(ān)永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰出企业奖(jiǎng)等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份(fèn)董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了(le)企业(yè)公民的社会价值。作为(wèi)一(yī)家以清(qīng)洁能源(yuán)为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出表率。

　　推动低(dī)碳发展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一(yī)维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩(jiān)负重要使命。新(xīn)奥股份一(yī)方(fāng)面积极主动(dòng)履(lǚ)行低碳减排义(yì)务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现(xiàn)碳中和，带动(dòng)产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生态贡献力(lì)量。另(lìng)一(yī)方面，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环(huán)境管理方针，不断落实环(huán)保(bǎo)工作(zuò)主体(tǐ)责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付诸实践(jiàn)，公司(sī)的每(měi)一位员工都有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措(cuò)。为了(le)更好落(luò)实(shí)环保工作(zuò)，新奥股份(fèn)持续加强员工节能环(huán)保(bǎo)意识(shí)，发起低碳绿色办公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司(sī)组织开展(zhǎn)各类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题宣(xuān)贯活动，促(cù)进员工养成低碳办公及生(shēng)活(huó)的习(xí)惯，提升了公(gōng)司低碳节能(néng)领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无(wú)重(zhòng)大环境污染事件(jiàn)与违规行为(wèi)，新(xīn)奥(ào)股份及下(xià)属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系(xì)认证(zhèng)。新奥(ào)股(gǔ)份助力社会(huì)及(jí)用户(hù)减(jiǎn)排5288万(wàn)吨，全年环(huán)保资金投(tóu)入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威(wēi)第三(sān)方(fāng)咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展了领先披露天然气(qì)产品全生命(mìng)周期碳排放范围三测(cè)算(suàn)工作(zuò)，成为国内能源(yuán)行业(yè)周期碳足迹的公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至百亿(yì)，光伏发电装机规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分指(zhǐ)出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战略，并(bìng)结(jié)合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源(yuán)与清洁能源解(jiě)决方案，为促进能源、经济、社会与环境的协调(diào)发展(zhǎn)贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度(dù)报(bào)告中可以看到，涉(shè)及低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决方(fāng)案的综(zōng)合能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营(yíng)收表现强劲的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收(shōu)入120.52亿元(yuán)，同(tóng)比增长38.12％，营收增速超过公司(sī)平均水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营，累计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥(ào)股份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源销售及服务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界(jiè)上(shàng)市公司研究院(yuàn)；数据来(lái)源：年度(dù)报告

　　在综合能源(yuán)业(yè)务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛(fàn)能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳(tàn)园(yuán)区、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四大(dà)业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组(zǔ)织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性(xìng)，力图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可利用地(dì)面等区域的太(tài)阳能资源(yuán)和接收站的冷能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股(gǔ)份于(yú)多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电(diàn)项目，装机(jī)规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运(yùn)规(guī)模较大的(de)光伏设施位于(yú)舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健(jiàn)康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见、知重点、有人管”的安全(quán)智(zhì)慧(huì)运营管理体系，实现(xiàn)从生产安(ān)全和数智安(ān)全(quán)双(shuāng)向(xiàng)赋能，演(yǎn)进(jìn)到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职(zhí)安全(quán)管理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无(wú)重大信息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案(àn)例数0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安全生产方(fāng)面(miàn)树立公(gōng)司品牌(pái)外(wài)，公司还积极开(kāi)展以绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来(lái)，新奥股份及子公(gōng)司开(kāi)展慈(cí)善捐(juān)款共计(jì)2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好的企业治(zhì)理对于公司未来发展有着(zhe)重要意义，新奥股(gǔ)份德国柏林气候相当于中国哪 德国冬天冷还是北京冷在2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企业治理架构，不断(duàn)提升(shēng)董事会(huì)运作效(xiào)率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的监管要求，持续(xù)完善治理架构及内部管(guǎn)控体系。在多元(yuán)化(huà)管(guǎn)制方面，公司以更加(jiā)全面(miàn)综合的视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不(bù)断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善的风险管控(kòng)体系(xì)，保障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份(fèn)重视客服团队综合素质，旨(zhǐ)在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客(kè)户满意(yì)”管理原(yuán)则(zé)，明确要求投诉(sù)调查过程(chéng)须遵循客观(guān)性和真(zhēn)实性要求，对处理时效、处(chù)理流程与处(chù)理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进(jìn)行100％回访并收(shōu)集最终客(kè)户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处(chù)理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把(bǎ)握天然气大发展和(hé)产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创(chuàng)新(xīn)升级，在可持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探(tàn)索落地公司在管治(zhì)、环境(jìng)及(jí)社(shè)会等多方面(miàn)的高质量发(fā)展新模(mó)式(shì)，携手所有同仁和(hé)伙伴共同谱写中国式(shì)现代化(huà)的能源产(chǎn)业(yè)新(xīn)篇(piān)章。

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