又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们(men)博易(yì)大师的(de)技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了(le)问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，把软件卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问(wèn)题。”上述(sh济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50ù)期(qī)货公司人员说，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其济南初中排名前十名(济南中学排名)，济南初中排名前50他手机软件或(huò)电脑版的(de)软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客(kè)户(hù)经理的联系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带(dài)上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易(yì)者应(yīng)该平时做好类似(shì)事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然。

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