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　　为(wèi)增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的(de)开通，中通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查(chá)询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护等方面制定了全(quán)网可行(xíng)的实施方案，确(què)保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型(xíng)集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业(yè)，中通快递2019年继(jì)续保(bǎo)持了稳健的发展态(tài)势，全年早晨的太阳叫什么，早晨的太阳叫什么雅称完成业务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年(nián)调整后(hòu)净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申(shēn)诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意度(dù)方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通(tōng)服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线运(yùn)输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的(de)中国企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基于快(kuài)递(dì)行业发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服(fú)务品质和提升客(kè)户满意(yì)度，从18年(nián)10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调节机制(zhì)，调(diào)整全国到上海地区的快递(dì)费用(yòng)，具(jù)体(tǐ)费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总部(bù)指导(dǎo)建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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