一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复(fù)杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需(xū)要(yào)人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶(è)劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是(shì)提升(shēng)效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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