一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料(liào)，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰在接受21102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生(shēng)成(chéng)对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题(tí)或提(tí)供(gōng)有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练102693是哪个学校代码，10532是哪个学校代码(liàn)出(chū)来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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