11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日(rì)上午，多(duō)位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称(chēng)，如因系(xì)统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘(chéng)客后无法开始行程和计费，平台后续会根据(jù)行程计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴(dī)滴司机都表示自己提(tí)现成功了。恳请大上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费家(jiā)不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各(g上技校要多少钱学费，在技校上学一般要花多少学费è)项服务(wù)恢复(fù)的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查。初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力(lì)避(bì)免类似事故(gù)再发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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