一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道(dào发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来(lái)生(shēng)成内(nèi)容）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可(kě)靠性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并(bì发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的ng)不(bù)能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化发现白蚁找哪个部门，白蚁防治是国家免费的客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于(yú)更复(fù)杂或高价(jià)值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据(jù)集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过(guò)安(ān)全机制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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