又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资(zī)者和期货公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面(miàn)一直(zhí)显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情(qíng)服务器(qì)”，然(rán)后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往(wǎng)后显示。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不(bù)上(shàng)也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用，他(tā)只知(zhī)道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也(yě)很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士(shì)第(dì)一时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大(dà)师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公(gōng坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师(shī)反映出现同样的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现同坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人(rén)员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是(shì)新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期(qī)货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事(shì)件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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