又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在(zài)连(lián)接行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实(shí)，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账(zhàng)户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等(děng)地(dì)，表面(miàn)是(shì)所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连不上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不(bù)过(guò)具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交(jiāo)易(yì)者下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共(gòng)有(yǒu)四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司技术(shù)部和数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问(wèn)题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单(dān)问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围广(guǎng)。对(duì)于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出(chū)现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的(de)联(lián)系方式或者熟(shú)悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好类似事件的(de)应急(jí)预案，防范于未然。

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