11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前(qián)的服务(wù)异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术(shù)风险隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失(shī)败、多扣(kòu)费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用(yòng)支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故(gù)处(chù)理结束(shù)后统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后无法开始(shǐ)行程(chéng)和计(jì)费，平台后续(xù)会(huì)根(gēn)据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一(yī天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜)张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过(guò)核查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账号及(jí)提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣(yáo)。另外，司机师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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