一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技(jì)术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算(jì)者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史(shǐ)上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造(zào)出(chū)大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的(de)门(mén)槛。

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