11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服(fú)务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴(dī)滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因(yīn)系统故障导致的(de)费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截(jié)图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元(yuán)”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣(yname是什么意思 name是姓还是名áo)。

针对日前(qián)还有报道(dào)提到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司机可(kě)每天提现(xiàn)。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了(le)。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘(pán)name是什么意思 name是姓还是名调查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续(xù)将深入(rù)开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作，全面保障服(fú)务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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