11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接(jiē)到(dào)乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车(chē)费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造(zào意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音)谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音，目(mù)前司(sī)机账号(hào)及(jí)提现功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平(píng)台是每周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司(sī)机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故(gù)障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服(fú)务(wù)恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已(yǐ)在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障服务(wù)稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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