国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面(miàn)检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均(jūn)提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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