为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建(jiàn)设(shè)，中通快递(dì)近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设(shè)也因此得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程(chéng)将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助下(xià)单、业务(wù)咨询、快件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递(dì)已(yǐ)成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技(jì)能培训、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是(shì)一家集快递、物流及其他业务于一(yī)体的(de)大型集团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成(chéng)为国内(nèi)业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健的(de)发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持(chí)了领(lǐng)先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券市(shì)场(chǎng)最大(dà)IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向全世界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展(zhǎn)现状(zhuàng)与趋势(shì)，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意(yì)度，从18年10月1日起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的快递费用，具体费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根据(jù)总部(bù)指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施。

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