一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关(guān)服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副(fù)总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集(jí)团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服(fú)务代(dài)表腾(téng)出时(铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答问(wèn)铜的化合价怎么判断+2和+1的区别，汞的化合价题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李(lǐ)建平告诉记者，如(rú)同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避(bì)免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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