一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言(yán)，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技术(shù)副(fù)总裁张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推理能力(lì)，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内(nèi)容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表(biǎo)腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战(zhàn)和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(娱乐圈里的万人睡女星，娱乐圈睡得最多的女星xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门(mén)槛。

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