国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司(sī)的(de)规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词(cí)想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂(zàn)停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根据(jù)乘客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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