又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们(men)也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都(dōu)无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易(yì)大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

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　　“周五晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也(yě)会(huì)自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我(w衢州是哪个省的城市 衢州在浙江富裕吗ǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人(rén)士(shì)第一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具(jù)体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反(fǎn)映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不(bù)上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题。”上述期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下(xià)单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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