又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师(shī)手机端(duān)突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地(dì)，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人员默默(mò)承受这一切(qiè)。”不尽人意是什么意思

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博(bó)易大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机出现了问题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内某(mǒu)款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户用单一的(de)博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家期货公(gōng)司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都(dōu)向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì不尽人意是什么意思)术交流群中。在博易技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出现同样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续(xù)联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题(tí)；二是(shì)客(kè)户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并(bìng)告(gào)知(zhī)客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单(dān)，或者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出不尽人意是什么意思(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进(jìn)一步提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行情、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是(shì)有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平(píng)时做好类似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于(yú)未然。

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