又出现了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大(dà)师手机端突(tū)然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一时间(jiān)联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六早上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期(qī)货公司人士第一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路(lù)出问(wèn)题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机出现了(le)问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货(huò)公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映(yìng)登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合排(pái)查(chá)，先(xiān)查(chá)看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的软件下单(dān)，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应(yīng)急预案，防(fáng)范于未然。

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