又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易(yì)大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群(qún)里报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还(hái)在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚(wǎn)上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易(yì)不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博易大(dà)师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈(nài)，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出问题(tí)了，不过具体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至(zhì)发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸(xiè)载后重新下(xià)载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位(wèi)投(tóu)资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都一本书多重，一本书多重有一斤吗向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的(de)时候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先查(chá)看是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及(jí)时反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群中。在(zài)博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现同样的问(wèn)题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“一本书多重，一本书多重有一斤吗发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单(dān)问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交易软件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突(tū)发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是交易(yì)风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应急预案(àn)，防范于未然。

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