11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初步确定，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接(jiē)单等等(děng)。官方在此前的回应(yīng)中称(chēng)，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会(huì)根(gēn)据行程计算(suàn)和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有(yǒu)网(wǎng)友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系(xì)统问题(tí)导(dǎo)致自己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的(de)司机(jī)可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心(xīn)受(shòu)七点钟指什么生肖 七点钟是什么时辰影响的相(xiāng)关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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