11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前的服务异常(cháng)称，目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多扣费、司(sī)机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会(huì)在(zài)事故处(chù)理结束后统一(yī)结算补偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师(shī)傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无(wú)法开始行程(chéng)和计费，平台(tái)后续会根据行程计(jì)算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额(é)截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台是每中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致(zhì)歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经中国比俄罗斯强大吗，中国跟俄罗斯哪个强大全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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