又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无法往(wǎng)后显(xiǎn)示。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户(hù)都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货(huò)公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解(jiě)释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公(gōng)司都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障，还有别的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件(jiàn)的问题，同时首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式也将这次情况及时反馈(kuì)到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公(gōng)司出(chū)现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署(shǔ)：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单问题；三是(shì)总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说，相(xiāng)关(guān)各方尤其(qí)是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件出首项和末项的公式是什么，小学等差数列基本的5个公式(chū)现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发(fā)送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏(piān)离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货(huò)公司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事件(jiàn)的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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