国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次(cì)重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的(de)工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰(tài)航空的(de)服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊(zū牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质n)重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前(qián)排的(de)乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘(ch牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质éng)客就低人一等？

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