11月(yuè)29日，滴(dī)滴出行再(zài)度回应(yīng)日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师(shī)傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和(hé)补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留意到，因受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记者，经过核(hé)查(chá)证实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面(miàn)回应坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司(sī)机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示(shì)自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异(yì)常(cháng)、口(kǒu)碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴(dī)滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用。

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