又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直无(wú)法往(wǎng)后显示。记者也(yě)在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么因不(bù)知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚(wǎn)上没(méi)少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给(gěi)客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次事故进行(xíng)青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量(liàng)也(yě)都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易者用的最多是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多(duō)公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二(èr)是(shì)客(kè)户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及时调(diào)动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报青金石的五行属性，青金石的五行属性是什么单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交(jiāo)易(yì)本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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