国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　嘉应学院地址在哪里啊，嘉应学院学校地址　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培(péi)训和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的(de)，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意(yì)的(de)旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文， 那(nà)他(tā)们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

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