国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于粤西是指什么地方个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX粤西是指什么地方987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进(jìn)行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就低(dī)人一等？

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