国(guó)泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国(guó)泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰(tài)航空的持续关(guān)注和(hé)监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

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　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@秋肖是指哪几个生肖，十二生肖北方生肖有哪些国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下(xià)场(chǎng)表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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